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王海龙的“快递” 人生

快递|2016-12-09 14:58 来源:互联网 19

10分六合 作为兰州市2000多名快递从业人员中的一员,王海龙的“快递”人生快乐而充满希望。

意外的转行

42岁的王海龙是平凉人,1990年从甘肃省财贸学校毕业后分配到省扶贫公司做会计。原本想端一辈子“铁饭碗”的王海龙怎么也没想到10年后,公司倒闭了,他失业了。2009年一个偶然的机会,王海龙进入了快递行业,成了一名快递员。

10分六合 这一次见到王海龙的时候,已经快下午6点了。他的摩托车后,驮着几个很大的箱子,他说这都是下午收到需要寄出的件。在王海龙的带领下,记者来到了位于金港城附近的顺丰快递公司七里河区站点,眼前是一派繁忙的景象。

王海龙一边忙碌着,一边向我介绍着他的工作。站点的20多名快递员陆陆续续都回来了,本来还显宽敞的站点变得很拥挤。王海龙拿着一叠派送货单说:“每天回来件事就是要把这些单据上交,这样才能证明你今天的件都派出去了。”之后,王海龙又开始整理那些刚刚收来的件,里面有衣物、配件等,他说这些收来的件都要按照规定重新包装、贴单。大家都在埋头整理东西,装箱、装袋、封口、贴条、检查……这一系列动作熟练又快速。“离发车还有10分钟”,在负责人的提醒下,大家加快了速度,有人说:“我这东西还多着呢。”原来,每天下午7时30分是交货的时间,然后这些当天收到的货要被送往机场赶飞机。王海龙把急件做完后,还剩下一箱散装的配件,他说那些不着急,已经问过客户了,可以明天再包装,那些东西易碎,要花时间仔细包装。在王海龙看来,做快递不仅要吃苦耐劳,还得细心、有责任心。他说:“很多年轻人都干不下来。”王海龙伸出双手,很脏,成千上万的快件让他的手变得粗糙不堪,他笑着说:“谁能想到我这双手以前是打算盘的。”

10分六合 每天都在争分夺秒

王海龙说:“干我们这行的,关键就是要快,只有快了客户才能选择你。”

王海龙每天的工作开始于早上7时,这时班从机场送来的快件已经到了,王海龙和同事们要先进行分拣整理,然后领到属于自己“片区”的快件。王海龙负责的区域是从七里河桥到西站一带,他每天骑着摩托车在这一片奔走,平均每天要派40多件,能跑70多公里。中午饭都是在外面解决,有时实在没有时间,大饼就成了王海龙的。

10分六合 做快递看似简单,其实并非易事。首先就是熟悉地形,这一点,王海龙颇有自信,以往总爱四处转的他时常开玩笑说:“兰州市就跟我家院子似的,问哪儿我都知道。”这也为他的工作节省了不少时间。他说要是新人的话一早上能送10来件就算不错了。

在王海龙和同事们的对话中有很多听不太懂的“专业用语”。在票据的左上角都会用笔标个代码,王海龙说这是“大头码”,也就是异地代码,有了这些“大头码”,分拣快件时只要一看就知道分到哪一类。在站点每周的例行会议上,都会对业务知识进行抽查。可这些对于王海龙来说早已烂熟于胸了。

每个快递都有一个腰包,里面装着一台小机子,原来这是“扫描枪”,也叫“把枪”。王海龙自豪地说:“只要用这个在单据的条码上扫一下,有关这件快递的情况就传到电脑上了,客户可以随时跟踪自己的快件。”除此之外,“把枪”还起到了传呼机的作用,总部接到的订单会传到负责这一区域快递员的“把枪”上,王海龙说只要“把枪”一响,他就知道“来活了”,他们也把这个过程叫做“下终端”。正是有了这样的“小玩意”,他们变得更快了。

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10分六合 经历“爆仓”危机

如果你是一位网购达人,也许还记得去年年底兰州快递业那场“轰轰烈烈”的爆仓事件,王海龙也是那场危机的经历者。

10分六合 2010年年初,王海龙还在申通快递兰州分公司七里河站点做快递员,由于工作出色,三个月后被调到兰州总公司,本来是负责员工培训。可是没等他开始工作,“爆仓”危机就爆发了。王海龙回忆说:“不知道怎么回事,原来每天也就1万件的进港量,可是从9月下旬开始进港量突然增加到近两万件,公司当时的力量根本达不到。”公司临时决定所有管理人员也要参与派件。王海龙说那几个月,他白天开着车,带几个话务员,一到地方,话务员就排开打电话通知客户取件,那“简直都成风景线”了。不仅如此,白天开车送完100多件后,晚上他还要骑着摩托车继续送到10时。

为了解决危机,公司还租了10辆车派件,即便这样,还是无济于事。在位于北面滩的公司总部有一个200平方米的仓库,可是那段时间,仓库里的货物堆积如山,没有办法“消化”。“爆仓”危机也引发了信任危机,每天都有很多客户到仓库找自己的快件,还有因为快件没有及时送达而误了大事的。期间有一周时间,申通兰州公司决定停止收件,外地来兰的快件也停收,这种“爆仓”的状况一直持续到过年。

10分六合 在那场危机中,王海龙感受到了快递行业迅猛的发展势头。

用心对待客户

10分六合 这几年,人们对于快递行业的投诉可以说在逐年上升,对于这一点,王海龙也很清楚,他对自己有一个要求:我们做服务的,要用心对待客户。

就在几个月前一个下雪天的周末,路很滑,王海龙接到了一个上海寄来的快件,大概有30公斤。上面写着“急件优派”,可是让人纳闷的是又写着“周末不收件”。王海龙犹豫了一下,还是带着30公斤的件出发了,当他把这件货送到位于曦花园内的一处办公室内,一位工作人员说:“真是谢天谢地啊,我们都快急死了。”原来这是建筑工地上一个设备上的重要配件,因为它工程已经停工好几天了,迟到就是一大笔损失。王海龙到之前,他们正到处打电话找货呢。因此,办公室所有的人不停地感谢王海龙,还说以后有什么事就找他了。在王海龙的快递生活中,这样的事还有很多,王海龙说:“只有干了这行,才知道客户能有多急,有时候我们把件送到他们手中,离他们赶飞机只有10分钟了,就在等这个件。”

10分六合 王海龙一直把自己的工作当成一件助人为乐的事,所以每次听到客户给他说声“谢谢”,他就特满足;看到客户拿到快件时的那份欣喜,王海龙觉得自己的工作是有价值的。也因为和客户关系处的好,一些老客户都很信任他,只要一声召唤他立马就能赶到。

虽然现在每天都很忙碌,可是王海龙喜欢这样的生活,他说:“很充实,晚上躺在床上想想这做了几件事,客户都很满意,又交了几个朋友,感觉很好。”让他感到踏实的是,现在公司给员工都买了“三险一金”,这也吸引了很多下岗职工和农民工。王海龙说:“40多岁的人做快递,我也是想得很清楚,就是想把后半辈子交给这里。”

10分六合 对于未来,王海龙似乎很有把握,他希望先把自己的片区做好,打好基础,以后肯定有上升的机会。对于快递这行,王海龙有信心,他说:“如今网购的人越来越多了,我们的业务量也在迅速增加,这是一个很有前景的行业。”


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